Debido a las múltiples quejas y reportes por el incremento de las comunicaciones y llamadas comerciales no consentidas, el Indecopi sostuvo una reunión con los principales operadores de telefonía móvil, bancos, empresas de seguros, entre otros proveedores, para conocer qué acciones desarrollan para corregir esta situación.

La reunión tuvo como fin solucionar un problema que aqueja a los ciudadanos, promover buenas prácticas entre los proveedores y acordar pactos de compromiso entre las empresas para evitar abusos, sostuvo la coordinadora legal de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, Yvette Sanguineti.

Reveló que, en los últimos dos años, el Indecopi registró 12 129 reportes y consultas sobre llamadas y comunicaciones no consentidas de los consumidores. Los sectores más reportados fueron Comercio e Industria (58.9%) y Financiero y Seguros (40.9%).

Durante la reunión, los representantes de Telefónica del Perú (Movistar), América Móvil (Claro), Entel y Alfin Banco ( antes Banco Azteca) informaron que lograron algunas acciones para corregir posibles malas prácticas en el uso de comunicaciones no consentidas, tales como visitas inopinadas y auditorías a sus call centers, mejoras en sus sistemas tecnológicos, entre otros.

Además, se mostraron de acuerdo en tar una mesa de trabajo, integrada por Indecopi y los proveedores, para evitar las llamadas y comunicaciones no consentidas, evitando malas prácticas e impulsando también la autorregulación.

Datos

Según estadísticas del Indecopi, los cinco proveedores más reportados por comunicaciones sin consentimiento, entre el 2021 y el 2022, son Telefónica del Perú con 1850 reportes (27%), Entel Perú con 904 reportes (13%), América Móvil Perú 683 reportes (10%), Alfin Banco (antes Banco Azteca) con 520 reportes (8%) y Banco BBVA Perú con 374 reportes (5%).

Asimismo, las siguientes empresas fueron sancionadas por enviar mensajes o realizar llamadas promocionales a los consumidores sin autorización previa: América Móvil Perú con una multa de 50 unidades impositivas tributarias (UIT), Telefónica del Perú (40 UIT), Banco Ripley (49.8 UIT), Banco Falabella (45 UIT), Banco Pichincha (45 UIT), Interbank (150 UIT) y Caja Rural de Ahorro y Crédito CAT Perú (44.8 UIT).